近年來，醫療糾紛層出不窮，醫療人員壓力倍增，如何妥善解決醫療糾紛，留住人才，如何關懷病人，也要關懷員工，建立系統且有效的醫糾管理機制，成為當代醫務管理者重要且艱難的挑戰。
為化解婦產科之生育風險與醫病糾紛，生產事故救濟條例，也已經立法通過，即將施行，相關醫療機構必須依法設置『生產事故關懷小組』。
衡諸台灣醫療糾紛處理法之立法趨勢，旨在促進醫療關懷與溝通調解，加強訴訟外糾紛處理機制（ADR, alternative dispute resolution），醫糾法草案原也規劃，100床以上醫院都應設置『關懷小組』。
因此，為積極因應醫療糾紛妥善處理與關懷調解法制改革趨勢，衛生福利部已於104年度「醫療區域輔導與醫療資源整合計畫」指定之品質輔導工作項目中，委託辦理「輔導醫療區域執行醫療糾紛關懷工作計畫」，以提升各醫療區域衛生局，均有能力推動醫事爭議關懷調解相關業務，並輔導所轄醫療機構成立『關懷小組』，著重醫院工作人員之輔導關懷，加強醫療糾紛之關懷與溝通調解。
此外，台灣各地法院也積極展開本土醫療訴訟改革，加強醫療調解功能，化解醫療訴訟，因此，無論醫院內與醫院外，都亟須醫療關懷調解之人才與訓練講師。為加強醫療關懷、促進醫病溝通並化解醫療糾紛，特規劃醫療關懷員之訓練課程，關懷醫療員工同仁，並促進醫病溝通與調解，以期共創醫病雙贏，建立和諧之組織氣候，與安全之醫療職場環境。
本次課程目標，係希望透過團隊組織合作，推廣『關懷小組』之設置，提升人才資源管理，啟動快速反應，化解內外衝突，解決醫療糾紛，發現問題，解決問題，達到全方位團隊合作(team)，雙向關懷(care)，溝通調解(mediation)等三大特色：團隊合作、互信互助、資源整合、提升品質；關懷同事、關懷員工、關懷病人、關懷家屬；人性溝通、關懷調解、發現問題、危機管理。
希望透過演講<<臺灣醫療爭議處理新模式：TCM團隊關懷調解之理論與實務>>，了解如何傾聽？如何通報？如何整理爭點？如何回應訴求？如何關懷員工？如何加強醫療勞動安全？如何促進溝通調解？以落實醫療爭議之關懷與溝通管理，期待建立以『關懷與同理心』為中心的醫療文化。 |
